Projekt się kończy, a serwery pracują dalej.
Zostajemy przy tym, co zbudowaliśmy: pilnujemy serwerów, kopii zapasowych, chmury i sieci. Automat obserwuje środowisko przez całą dobę, inżynier odbiera telefon do dwudziestej drugiej w dni robocze, a raz na kwartał odtwarzamy kopie i podpisujemy protokół. Raz w miesiącu dostają Państwo raport z tego, co się działo, a raz na kwartał podsumowanie dla zarządu. Katowice i cała Polska.
- Nadzór automatyczny przez całą dobę
- Osobny numer przy umowie serwisowej
- Odtworzenie kopii co kwartał
- Miesiąc wypowiedzenia
Co się dzieje przez cały rok
| Codziennie | automat obserwuje serwery, dyski, sieć i kopie zapasowe, a alert trafia do naszego zespołu |
|---|---|
| Co miesiąc | raport z tego, co się działo: awarie, wykonane prace, zużyte godziny |
| Co kwartał | odtwarzamy kopie i podpisujemy protokół, a zarząd dostaje podsumowanie stanu infrastruktury |
| Co rok | plan modernizacji z budżetem, żeby wydatek nie zaskoczył w połowie roku |
Utrzymanie infrastruktury, nie pomoc przy komputerach
Zajmujemy się warstwą, na której stoi firma: serwerami, wirtualizacją, kopiami zapasowymi, chmurą i siecią. Naturalny odbiorca to firma, dla której wykonaliśmy projekt, albo firma z własnym informatykiem, potrzebująca inżyniera do rzeczy, których ten informatyk nie robi na co dzień.
Nie zajmujemy się drukarkami, programami biurowymi ani zapomnianymi hasłami pojedynczych osób. To osobna praca, wymagająca osobnego zespołu i innego trybu pracy, i nie udajemy, że robimy jedno i drugie.
Skończył się projekt i ktoś musi tego pilnować
Nowe środowisko pracuje, ale wymaga aktualizacji w uzgodnionych oknach, nadzoru nad pojemnością dysków i cyklicznego sprawdzania kopii. Bez tego po roku wygląda inaczej, niż zostało oddane.
Własny informatyk nie udźwignie wszystkiego
Zna firmę i ludzi, ale nie zajmie się jednocześnie serwerami, kopiami, chmurą, siecią i użytkownikami. Do tego bierze urlop i choruje. Wchodzimy obok niego, do warstwy, której nie obsługuje, a podział obowiązków zapisujemy w umowie.
Zarząd chce wiedzieć, w jakim stanie jest infrastruktura
Bez raportu nie da się zaplanować budżetu ani odpowiedzieć kontrahentowi na pytanie o ciągłość działania. Kwartalne podsumowanie mówi wprost, co jest sprawne, co się kończy i na co trzeba odłożyć pieniądze.
Co robimy dokładnie.
Zakres i czasy reakcji zapisujemy w umowie przed startem. Poniżej rok pracy nad jednym środowiskiem.
Co robimy w każdym z nich
- Nadzór nad serwerami, dyskami, siecią i kopiami zapasowymi przez całą dobę, z alertem do naszego zespołu
- Czasy reakcji zapisane w umowie, razem z definicją tego, co znaczy awaria zatrzymująca pracę
- Kontakt po godzinach pracy dla awarii, które zatrzymują firmę
- Aktualizacje wgrywane w uzgodnionych oknach, po wcześniejszym sprawdzeniu u nas
- Kontrola pojemności, gwarancji i certyfikatów, z uprzedzeniem o nadchodzącym wydatku
- Odtworzenie kopii co kwartał, zakończone podpisanym protokołem
- Przegląd uprawnień: kto ma dostęp do czego i czy nadal powinien go mieć
- Aktualna dokumentacja środowiska, dostępna dla Państwa przez cały czas trwania umowy
Trzy poziomy opieki
| Co obejmuje | Podstawowy | Rozszerzony | Pełny |
|---|---|---|---|
| Zakres nadzorowanego środowiska | jeden obszar, na przykład serwery albo kopie zapasowe | całe środowisko serwerowe razem z chmurą | całe środowisko w kilku lokalizacjach |
| Kontakt po godzinach | wyłącznie dla klientów z umową serwisową | osobny numer, godziny ustalane indywidualnie | osobny numer, godziny i weekendy wg umowy |
| Odtworzenie kopii z protokołem | co kwartał | co kwartał | co miesiąc |
| Przypisany inżynier prowadzący | nie ma | jest | jest, z zastępstwem urlopowym |
| Spotkanie z zarządem | nie ma | co kwartał, zdalnie | co kwartał, u Państwa |
| Raporty | miesięczny operacyjny | miesięczny operacyjny i kwartalny dla zarządu | jak obok, plus roczny plan modernizacji z budżetem |
| Przegląd uprawnień | raz w roku | co kwartał | co kwartał |
Poziomy różnią się zakresem i czasem reakcji, a nie listą wykreślonych funkcji. Który z nich ma sens u Państwa, wynika z przeglądu środowiska, a nie z rozmowy o budżecie.
Czego nie obiecujemy
Nie prowadzimy całodobowego centrum monitorowania z obsadą na trzy zmiany i nie będziemy tego udawać. Po dwudziestej drugiej reagujemy najlepiej, jak potrafimy, zwykle w ciągu kilku godzin. Jeżeli Państwa produkcja pracuje w nocy i awaria o trzeciej nad ranem oznacza zatrzymanie taśmy, trzeba zatrudnić firmę z całodobową obsadą. Powiemy to na pierwszym spotkaniu, a nie po podpisaniu umowy.
Trzy drogi wejścia. Każda kończy się opisanym środowiskiem.
Nie zaczynamy opieki nad środowiskiem, którego nie poznaliśmy. Bez tego umowa jest obietnicą bez pokrycia.
Po naszym projekcie
zwykle 30 dni od odbioru
Środowisko już znamy, bo sami je zbudowaliśmy. Umowa przechodzi płynnie, bez osobnego poznawania firmy. Na koniec dostają Państwo zakres opieki dopisany do dokumentacji projektu.
Bez wcześniejszej współpracy
po przeglądzie startowym, usłudze płatnej
Potrzebujemy od pięciu do dziesięciu dni na poznanie środowiska, dokumentacji i ryzyk. Na koniec dostają Państwo opis stanu faktycznego z listą rzeczy do naprawienia, także wtedy, gdyby umowa nie doszła do skutku. Koszt przeglądu zostaje po naszej stronie, kiedy po nim podpisują Państwo umowę o opiekę. Poprzedza to bezpłatna rozmowa z inżynierem.
Przejęcie od poprzedniego dostawcy
okres nakładki 2 do 4 tygodni
Spisujemy środowisko i przejmujemy dostępy, a poprzedni dostawca przez ten czas jeszcze służy pomocą. Na koniec dostają Państwo komplet haseł, konfiguracji i dokumentacji w jednym miejscu.
Umowa, z której da się wyjść. I dokumenty, które to umożliwiają.
Co dostają Państwo na piśmie
| Raport miesięczny | co się działo, jakie były awarie, ile godzin wykorzystaliśmy i na co |
|---|---|
| Podsumowanie kwartalne dla zarządu | stan infrastruktury, ryzyka, rekomendacje i nadchodzące wydatki |
| Protokół odtworzenia kopii | co odtworzyliśmy, ile to trwało i czy dane były kompletne, z podpisem |
| Dokumentacja środowiska | aktualna przez cały czas trwania umowy i dostępna dla Państwa, nie tylko dla nas |
Jak się z nami rozstać
Umowa na opiekę jest dobrowolna i nie jest warunkiem wykonania żadnego projektu. Nie ma w niej zapisów, które utrudniają odejście, bo zatrzymywanie klienta papierem zamiast pracą zawsze kończy się tak samo.
- miesięczne wypowiedzenie, bez okresów, które trzymają na siłę,
- wydajemy hasła, konfiguracje i dokumentację, bez targowania się o nie,
- pomagamy przy przekazaniu środowiska następcy i rozliczamy rozpoczęte prace.
Tej usługi nie ilustrujemy studium przypadku, bo opieka nie ma jednego wyniku na koniec, tylko powtarzalny rytm przez cały rok. Zamiast opowieści pokazujemy dokumenty, które w tym rytmie powstają, i warunki, na jakich można nas odwołać.
Kiedy ta usługa ma sens, a kiedy nie.
Granice opisujemy przed umową, bo po podpisaniu robią się kosztowne dla obu stron.
Ma sens, kiedy
- wykonaliśmy dla Państwa projekt i ktoś ma nad nim czuwać dalej,
- w firmie jest własny informatyk, ale nie obsługuje serwerów, kopii zapasowych ani chmury,
- zarząd potrzebuje regularnego raportu o stanie infrastruktury,
- obecny dostawca odchodzi i trzeba przejąć środowisko bez przerwy w pracy.
Nie ma sensu, kiedy
- potrzebna jest przede wszystkim pomoc dla użytkowników: drukarki, programy biurowe, hasła,
- firma pracuje w nocy i awaria o trzeciej nad ranem zatrzymuje produkcję,
- wymagana jest całodobowa obsada dyżurna, na przykład w szpitalu albo w energetyce.
W dwóch ostatnich przypadkach potrzebna jest firma z całodobową obsadą dyżurną. Mówimy to na pierwszym spotkaniu i nie bierzemy takiego zlecenia.
Pytania, które słyszymy najczęściej.
Tak, po przeglądzie startowym i z okresem nakładki, zwykle od dwóch do czterech tygodni. Przez ten czas poprzedni dostawca jeszcze służy pomocą, a my spisujemy środowisko i przejmujemy dostępy. Bez tego okresu przejęcie polega na zgadywaniu, jak coś zostało zbudowane, i pierwsza poważna awaria to obnaża.
Nie, pracujemy obok. On zna firmę, ludzi i programy, których używają na co dzień; my bierzemy serwery, kopie zapasowe, chmurę i sieć. Podział obowiązków zapisujemy w umowie, żeby przy awarii nie było wątpliwości, kto się czym zajmuje. Ta granica ma sens dopóty, dopóki jest spisana.
Umowa przewiduje obniżenie opłaty proporcjonalnie do naruszenia, najwyżej do wysokości miesięcznej opłaty. Nie traktujemy tego jako głównego zabezpieczenia, bo dla firmy, która stoi, obniżka rachunku niczego nie naprawia. Zabezpieczeniem jest dyżur, który działa.
Uprzedzamy przy połowie i przy osiemdziesięciu procentach puli, więc nie dowiadują się Państwo o tym z faktury. Powyżej puli rozliczamy pracę osobno, na zasadach opisanych w umowie. W typowym miesiącu firmy puli nie przekraczają; przekroczenia zdarzają się przy awariach i przy zmianach, których nikt wcześniej nie planował.
Reagujemy najlepiej, jak potrafimy, zwykle w ciągu kilku godzin. Nie prowadzimy całodobowego centrum monitorowania z obsadą i nie będziemy tego udawać, bo to obietnica, której nie da się dotrzymać przez cały rok. Jeżeli Państwa produkcja pracuje na trzeciej zmianie, potrzebna jest firma z całodobową obsadą i mówimy to od razu.
Miesiąc. Wydajemy hasła, konfiguracje i dokumentację, pomagamy przekazać środowisko następcy i rozliczamy rozpoczęte prace. Nie ma zapisów utrudniających odejście ani opłat za wydanie tego, co i tak jest Państwa własnością.
Zacznijmy od rozmowy o Państwa środowisku. Trzydzieści minut z inżynierem, bezpłatnie.
Formularz czyta inżynier, nie dział sprzedaży. Pierwsza rozmowa nic nie kosztuje i do niczego nie zobowiązuje: trzydzieści minut, bez faktury. Przegląd startowy środowiska jest już usługą płatną, ale kiedy po nim decydują się Państwo na współpracę, jego koszt zostaje po naszej stronie. Nikogo nie zapisujemy do newslettera i nie przekazujemy numerów dalej.
Co dalej
- Oddzwaniamy w ciągu czterech godzin roboczych
- Rozmawiamy trzydzieści minut z inżynierem, bezpłatnie
- Jeśli warto wejść głębiej, proponujemy przegląd startowy środowiska, a po nim zakres opieki i czasy reakcji do akceptacji
Deep Solutions Sp. z o.o.
ul. gen. Jankego 211
40-684 Katowice
biuro@deepsolutions.it
NIP 9542858014 · KRS 0001046202
Godziny pracy: poniedziałek do piątku, 8:00 do 16:00
Klienci z umową serwisową mają osobny numer i indywidualnie ustalone godziny